Esta Política de Troca, Devolução e Cancelamento (“Política”) se aplica às compras realizadas na loja virtual sarambi.com.br (“Loja”). Aqui você encontra as regras e o passo a passo para solicitar troca, devolução (incluindo arrependimento) e cancelamento.

1) Identificação e contato

A Sarambi é operada por DEBORA MAIA GUTZ, CNPJ 57.260.514/0001-01, com sede na Rua Guido Welter nº 215, Bairro Três Fronteiras, Foz do Iguaçu – PR, CEP 85855-594. Atendimento: [email protected] (informe no e-mail: nome, CPF/CNPJ se houver no pedido, número do pedido e motivo da solicitação)

2) Regras gerais (importante ler)

• Guarde a nota fiscal/recibo e a embalagem, pois podem ser necessários para trocas/devoluções.
• O produto deve ser devolvido conforme orientações da Sarambi, preferencialmente sem sinais de uso indevido, com etiquetas (se houver), acessórios e itens que o acompanham.
• Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise das condições para aprovar troca, devolução ou reembolso.
• Se houver indícios de mau uso, ausência de itens/acessórios, avarias por uso ou descaracterização do produto, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser devolvido ao Cliente.

3) Troca por tamanho/modelo (quando aplicável)

Se você deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail [email protected].

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Em caso de indisponibilidade, poderemos oferecer: (i) vale/crédito; (ii) troca por outro produto; ou (iii) devolução com reembolso, conforme o caso.
• Custos de frete para troca podem variar conforme o motivo (ex.: erro operacional da Loja x troca por preferência do Cliente). Informaremos no atendimento antes de concluir o processo.

4) Devolução por arrependimento (compras online)

Em compras realizadas pela internet, o Cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal a contar do recebimento do produto (quando aplicável).

• Para solicitar, envie e-mail para [email protected] com o assunto “Arrependimento – Pedido Nº ____”.
• O produto deverá ser devolvido conforme as orientações, preferencialmente sem uso indevido, com itens/etiquetas/acessórios.
• Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento (ver item 8).

5) Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito/vício, entre em contato o quanto antes, informando: número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos/vídeos.

• Após análise, poderemos orientar troca, reparo (se aplicável) ou reembolso, conforme a legislação e o caso concreto.
• Se constatado defeito de fabricação, a Sarambi orientará o procedimento e, quando aplicável, arcará com os custos de logística de devolução/reenvio.

6) Avaria no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem. Se houver avaria aparente (caixa violada, amassada, molhada, etc.), sempre que possível:

• registre fotos no ato do recebimento;
• recuse a entrega, quando a avaria for evidente;
• ou comunique a Sarambi imediatamente pelo e-mail [email protected].

7) Cancelamento do pedido

• Antes do envio: você pode solicitar cancelamento pelo e-mail [email protected]. Se o pagamento já tiver sido confirmado, faremos o estorno/reembolso conforme o item 8.
• Após o envio: o cancelamento seguirá as regras de devolução/arrependimento. Você deverá recusar a entrega (quando possível) ou solicitar devolução após receber, conforme orientações.
• A Sarambi pode cancelar pedidos por motivos de segurança, inconsistências, indisponibilidade de estoque, suspeita de fraude ou erro evidente, com comunicação e reembolso quando aplicável.

8) Reembolso / estorno (como funciona)

Reembolsos serão processados após a confirmação do cancelamento e/ou após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao operador e pode aparecer na fatura conforme regras e prazos da administradora.
• Pix: o reembolso é feito para a conta informada, preferencialmente vinculada ao CPF/CNPJ do comprador.
• Boleto/transferência: o reembolso pode exigir dados bancários do titular do pedido para devolução do valor.

Observação: prazos bancários e de operadoras podem variar. A Sarambi fará o processamento interno assim que a solicitação estiver aprovada.

9) Como solicitar (passo a passo)

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto correspondente: Troca, Devolução, Arrependimento ou Cancelamento.
2. Informe: nome completo, número do pedido, produto(s), motivo e, se possível, fotos/vídeos (defeito/avaria).
3. Aguarde as instruções de postagem/coleta e o código/logística reversa (quando aplicável).
4. Após recebermos o produto, faremos a análise e daremos retorno com a decisão (troca, crédito ou reembolso).

10) Disposições finais

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou logísticas. A data no topo indica a última atualização. Contato: [email protected]